反馈。

深度简报：

  • 据微软商业业务首席执行官 Judson Althoff 周四发布的博客文章，微软将投入 25 亿美元成立一项名为 Microsoft Frontier Company 的新运营业务，该业务将在客户运营体系中嵌入 6000 名工程专家，协助大规模部署 AI 系统。
  • Althoff 在博客中表示，该部门将专注于端到端的前沿转型，Land O’Lakes 和联合利华等客户已开始使用这项服务。微软的这一宣布是在 AWS 宣布其 10 亿美元投资于前沿部署工程组织两天之后作出的。
  • “为实现规模化，我们将与合作伙伴生态系统紧密合作，将这一独特价值延伸至全球所有市场和细分领域的客户，”Althoff 说。他补充道，微软已与埃森哲、凯捷、安永、毕马威、普华永道等合作伙伴生态系统中的伙伴建立了 FDE 合作关系，以帮助扩展这项工作。

深度分析：

微软和 AWS 几乎同时成立专门在客户运营体系中嵌入数千名工程师的组织，反映出科技提供商在 AI 交付方式上的转变。

Gartner 高级总监分析师 Alex Coqueiro 在一封电子邮件中告诉 CIO Dive，到今年年底，85% 的科技提供商将把 FDE 项目确立为核心 AI 交付模式。他补充说，对这一稀缺技能的竞争已经在加剧。谷歌云也在为其专注于 AI 的市场推广团队进行工程师招聘狂潮。

“企业需要 FDE，因为他们能压缩部署时间线，并弥合试点与生产之间的‘最后一公里’差距，这是标准咨询和现成工具在复杂环境中无法做到的，”Coqueiro 说。

然而，Coqueiro 表示，CIO 在使用此类服务之前，需要停下来进行战略性思考。

根据 Gartner 的一份四月报告，未来两年内，70% 的企业将被迫放弃由 FDE 主导的合作中产生的 Agentic AI 项目，原因既是供应商成本高昂，也缺乏独立持续开发该技术的内部技能。

据 AWS 前沿 AI 工程与服务副总裁 Francessca Vasquez 介绍，FDE 合作采用压缩的时间线，AWS 称之为“45 天冲刺”。

Gartner 的估计显示，在平台和集成成本之前，FDE 咨询费每个用例每季度可能在 20 万至 40 万美元之间。

根据 Gartner 的报告，如果没有战略规划，与 FDE 合作执行项目可能会让组织得到一个需要供应商维护的定制产品，从而造成依赖。

“如果没有明确的退出计划和内部所有权，FDE 会悄悄变成永久性的人员增补，导致供应商锁定并削弱内部 AI 能力，”Coqueiro 说。

Gartner 报告称，企业技术领导者应在 FDE 合作之前和期间采取多项措施以确保成功。这包括为 FDE 工程师选择合适的问题——例如运营复杂的瓶颈环节——来解决。CIO 应在承诺合作之前评估完整的集成负担。

接下来，工程师必须与企业领域专家配对，这些专家应被定位为新业务流程的共同设计者，并通过每周的工作增量保持项目脚踏实地。Gartner 报告称，合同以及在产品交付、开发和交接过程中让供应商承担责任，对长期成功也至关重要。

在本周的公告中，微软和 AWS 都强调让客户在工程师离开后能够独立运营。

Althoff 表示，Microsoft Frontier Company 旨在帮助企业建立一个智能平台，在保护其决策和专有数据的同时，利用其选择的 AI 模型来构建产品和工作流，以及一个用于在整个技术栈中治理和管理 AI 的信任平台。

“构建一个在两个平台之间形成持续改进闭环的系统，需要对智能体业务流程进行微调，确保客户的智能随时间不断复利并带来真正的业务成果，这需要具备深厚行业知识的企业 AI 工程专业知识，”Althoff 说。