目录

前沿部署工程师（FDE）负责项目的技术成果；商业关系则由销售和客户成功团队维护。一旦工作范围确定，能否交付好就取决于几个关键习惯：稳定的节奏、清晰的交付物，以及干净的交接。关于项目背后的流程（生命周期、范围界定、项目类型和定价），请参阅我们的工作方式。

交付

动手实施工作：埋点、数据建模、迁移、集成以及参考实现。

一份交付物何时才算完成？当客户团队中的一个陌生人能够从零接手、理解范围、按照建议执行，而不需要来联系我们时，它就完成了。每份交付物按顺序回答四个问题：

  • 这是什么？一段话，不用行话。
  • 我们发现或构建了什么？核心内容：先给结论，再给支撑分析。
  • 客户接下来要做什么？具体、有序，并指派到具体的人。
  • 我们做了哪些假设，哪些不在范围内？校准预期，防止下一轮迭代中出现范围蔓延。

用客户的词汇写作，而不是我们的；他们的团队要长期使用这份交付物。要直接："用 X"胜过"你可以考虑用 X"。在交付交付物之前，请先阅读我们的 AI 协作原则。

先打地基，再做仪表盘

大多数分析类项目都有一个隐藏的陷阱：仪表盘是看得见的交付物，所以总有人想先做仪表盘，但仪表盘的可信度完全取决于底层数据层。如果建立在半成品的身份关联层或埋点不全的事件流之上，仪表盘不会报错。它会显示一个看起来正确、实际却错误的数字——这比没有仪表盘更糟，因为客户会基于它做出真实决策。

所以我们按顺序工作：

  • 数据层。让产品、计费和 CRM 数据源能够干净地关联，分类体系清晰，identify/group 调用按时触发。
  • 仪表盘和自动化。客户每天打开的东西：流失分诊、续约、产品健康度、告警。
  • 文档和培训。交接给客户团队，让我们离开后他们能自己维护。

节奏

  • 任何客户直接提及或私信，需在一个工作日内回复。如果一天内无法给出答案，也要在一天内确认收到，并给出真实的预计时间。
  • 每周同步。进行中的项目每周固定时间开 30 分钟会。如果没有可谈的内容，就取消；不要为了凑时长而开会。
  • 每周异步更新。在客户频道发一段话的状态说明，概述下一周的计划，避免有人在周一感到意外。

交接

技术工作完成后，把关系交还给客户负责人，并写下构建了什么以及为什么。一次干净的交接意味着：

  • 交付物已交付，并得到客户方指定人员的认可。
  • 所有后续工作都已记录为明确的任务，而不是隐含在文字叙述中。
  • 合作过程中出现的问题会以书面形式记录答案，这样下一位客户或客户成功负责人就能直接找到答案，而不必重新推导。
  • 任何具有通用性的内容都已沉淀到共享的 fde-vault 中。

与支持团队的边界

FDE 合作项目范围明确、参与度更高，并会留下持久的成果物。持续性的、工单式的问题应归支持团队处理。如果客户的问题反复出现且属于被动响应型，而非针对某个具体目标，那就是一个信号，说明这属于支持（或支持服务合同）的范畴，而不是 FDE 合作项目，因此应当重新界定，而不是默默吸收。