市场研究公司 EIIRTrend 的首席执行官 Pareekh Jain 估计，过去 12 个月里，超过 2 万名员工从全球能力中心（GCC）、企业 IT 子公司和产品运营部门转投 IT 服务提供商。

其中约 3,000 人属于纯粹的 GCC 转移，其余则来自内部运营、第三方服务、企业 IT 子公司和产品剥离。印度 GCC 的裁员潮也进一步说明了这些中心所面临的人员压力。

过去一年，塔塔咨询服务公司（TCS）完成了对百思买印度实体 BBY Services India LLP 的收购，HCLTech 收购了 Guardian Life 的印度业务，而 Wipro 则完成了对 Olam Group 旗下 IT 与数字服务业务 Mindsprint 的收购。

挑战在于如何将这些员工整合进全球交付网络，同时保留使他们具有价值的专长。

印度 IT 公司为何要收购现成的团队

在有机增长难以维持时，收购一个技术运营部门能为服务提供商带来经验丰富的员工队伍、稳固的客户关系以及收入。

在从自建中心转向服务提供商的过渡中，企业将现有的技术团队转移给一家 IT 服务公司，同时继续将工作外包给它。收购一家专业技术企业则可以带来跨客户、跨行业的专长。

“当务之急是保证业务连续性，这通常意味着留住那些对客户系统和流程拥有关键知识的员工，”Han Digital Group 创始人兼首席执行官 Saravanan Balasundaram 告诉 AIM。

Infosys 2023 年与 Danske Bank 的交易展示了人员转移如何保障长期服务收入。根据一份估计价值 4.54 亿美元的五年协议，超过 1,400 名员工从该银行的印度 IT 中心转入 Infosys。据报道，该中心的收购价格约为 200 万美元。Danske Bank 表示，此次转移不包含裁员计划，员工将继续支持其数字化转型。两家公司均未披露 Infosys 在该合同上的利润率或整合员工的成本。

Wipro 于 5 月完成了对拥有 3,200 多名专业人员的 Mindsprint 的收购。该交易与 Olam Group 的一项为期八年的战略转型合作挂钩。

Persistent Systems 拟议中的 Nagarro 收购将带来规模和欧洲市场覆盖。截至 10 月 9 日，Persistent 已通过其要约收购和现有持股获得了 Nagarro 约 94.04% 的股本。这笔交易将扩大 Persistent 的技术服务业务，而非转移自建运营部门，预计将在 2027 日历年第一季度末之前完成，但须获得监管批准。

将工作转移到离岸的压力

服务商可以整合重叠的岗位，并将合适的工作转移到成本更低的地区，尤其是当被收购企业在欧洲或其他高成本市场拥有庞大员工队伍时。

“许多大型印度传统服务商默认希望尽可能多地将被收购的岗位离岸化，”Everest Group 合伙人 Yugal Joshi 告诉 AIM。他表示，服务商通常会在客户所在地区保留架构师、销售团队和客户关系经理。

欧洲客户可能仍要求本地或近岸交付。这种平衡取决于岗位、客户和业务板块，语言能力、本地专业知识和监管要求都会影响工作的执行地点。全球交付模式为服务商如何在不同地区分配工作提供了背景参考。

Joshi 表示，过去三年，印度传统服务商的近岸人员占比从约 27% 上升至 29%。这一增长反映了有针对性的招聘和收购，不过这些区域运营中的部分员工是从印度外派的印度员工，而非本地招聘的人员。

LTM 收购 Randstad 在欧洲和澳大利亚的技术与咨询服务业务的拟议交易，体现了区域交付能力的价值。该业务 2025 年营收约为 4.69 亿欧元，在罗马尼亚和葡萄牙设有中心。该拟议交易的企业价值为 1.6 亿欧元，仍需满足交割条件并获得监管批准。

就业法律和个人合同也限制了岗位迁移。Joshi 表示，一些收购方会等待合同到期后再将岗位离岸化。具体时机取决于相关的法律和合同义务。

员工会面临什么？

被转移的员工可能继续支持原有客户，尤其是当他们掌握该客户系统的关键知识时。HCLTech 收购 Guardian India Operations 后，根据一项为期七年的协议，近 2,000 名员工加入该公司，该团队被组建为一个专注于 Guardian 的专门战略业务单元。

TCS 与 Best Buy 的协议同样将这家零售商的印度 GCC 及其员工根据一项多年期协议转移至 TCS。两家公司尚未披露涉及的员工人数。

两项公告均未说明有多少员工将更换岗位、服务其他客户或在交付地点之间调动。

Balasundaram 表示，服务商会根据员工的领域知识、未来技能需求、重新部署潜力以及自动化机会来评估员工。印度五大 IT 服务公司在 2026 财年前九个月仅净增 17 名员工，低于去年同期的 17,764 人。这些行业整体数据并不能确定被转移员工的就业结果。

AI 改变了技能方程

随着 AI 改变软件开发、测试和基础设施管理，服务提供商必须评估哪些技能仍有需求，以及员工需要在哪些方面进行再培训。

Balasundaram 表示，手动测试可以演变为 AI 辅助的质量工程，而基础设施监控也日益融入自动化。AI 部署还催生了对前沿部署工程师（FDE）和帮助客户实施 AI 系统的解决方案工程师的需求。

波士顿咨询集团的一份报告估计，到 2030 年，在扣除传统服务下滑的影响后，AI 主导的服务在全球范围内可能带来 1000 亿至 2000 亿美元的净新增业务。该报告认为，技术服务公司可以通过对现有员工进行技能重塑来满足其中大部分需求。

“采用 AI 并不自动意味着裁员，”Balasundaram 说。结果取决于业务需求、合同承诺以及为员工提供再培训或重新调配的机会。

今年 9 月，Wipro 表示其 AI 举措已产生了相当于 2 万名员工工作量的生产力提升，并将受影响的员工重新调配到其他项目、培训和新的岗位。该数字涵盖 Wipro 的整体运营，而非通过收购转入的员工。

Mphasis 全球交付负责人 Ravi Vasantraj 在此前的一次对话中告诉 AIM，随着客户着手解决遗留技术债务和推进现代化项目，Mphasis 预计将继续招聘。他表示，AI 带来的生产力提升尚未消除对技术服务工作的需求。

对于 IT 服务公司而言，这些转型的财务成果取决于它们整合团队、重新调配技能以及将合适的工作转移到低成本地区的效率。公开披露的信息尚未显示这些变化在单个交易中节省了多少成本，也未显示 AI 将如何影响被转移的员工。