在刚刚过去的这个财年里，各行各业、各个细分市场的客户从 AI 实验转向部署 AI 以实现真实的业务成果。他们释放了创新活力，创造了新的增长机会。我们见证了“前沿企业”的崛起——他们不再局限于效率提升，而是聚焦于人的抱负，并将 AI 嵌入自身运营的核心。成功的客户正在构建一个智能平台，使其独特的 IQ——即他们的知识、数据、工作流、应用和专业知识——能够持续复利增值，确保 AI 的价值归于客户而非模型。他们还拥有一个无处不在的信任平台，能够在每一个业务流程中对 AI 进行管理、治理、保护和度量。
微软正在做的一切，都是在赋能前沿转型：Copilot 让 AI 融入人类抱负的流动之中，Microsoft IQ 放大并保护组织的 IQ，而 Agent 365 则是信任平台，让技术栈的每一层都具备可观测性。
企业不是静态的，支持企业的 AI 系统同样如此。随着组织不断演进，AI 系统必须持续学习和改进。Agentic 工作流需要围绕组织所追求的成果及其要求的投资回报率来构建、观察和调优。微软开放、模型多元且异构的平台为这一改进循环提供动力。我们最近还宣布成立 Microsoft Frontier Company，将我们的 AI 工程方法带给全球客户，帮助他们构建这些 AI 系统，以加速实现可衡量的业务成果。
在过去一年中，我们看到客户以强大的方式运用这些能力——将 AI 嵌入核心业务流程、构建 Agentic 系统、加强安全防护、加速创新并创造新的价值来源。以下案例重点介绍了引领前沿转型的组织，展示了智能、信任与人类抱负如何在各行各业汇聚融合。
为推进其成为全球 AI 驱动型公司的征程，Atos Group 向 54 个国家的 56,000 名员工——从顾问到工程师再到一线员工——部署了 Microsoft 365 Copilot，并成为全球首批采用 Microsoft 365 E7: The Frontier Suite 的组织之一。借助 Microsoft Foundry、Microsoft Copilot Studio 和 Agent 365，Atos 正通过统一的运营模式构建、运营和治理一个不断增长的、拥有 19,000 个 AI Agent 的生态系统，将生产力、安全性、合规性和 Agent 治理融为一体。随着 Atos 在全体员工中嵌入安全的 Agentic AI，公司正在创建一个可复制的模型，以大规模持续改进数千个 Agent，同时运用同样的方法帮助客户在高度受监管的行业中加速采用。
面对国家级威胁和复杂的全球业务，ASM 借助 Microsoft Security Copilot 强化网络韧性，保护先进半导体制造背后的知识产权。通过将威胁调查整合到统一的 AI 驱动体验中，ASM 使分析师能够更快地调查事件、在全球业务中保持一致的决策，并加速网络安全人才的培养。该公司将事件分诊时间缩短了 68%，将笔记本电脑入侵调查时间从 25 分钟缩短至 8 分钟，现在每周在调查上节省 337 小时，同时将 20% 的安全运营人员重新调配到治理、风险和合规工作中。
多米尼加共和国最大的私营银行Banco Popular Dominicano 将运营风险管理从周期性的抽样审查转变为持续的 AI 驱动监督。借助 AURA——一个基于 Microsoft Copilot Studio 和 Microsoft Power Platform 构建的专业化 Agent 生态系统——该银行现在实时监控其 100% 的运营风险范围，而此前覆盖率约为 40%，并能够自动分析变化、验证控制措施并在问题发生时即时呈现。这一转变带来了七倍的分析能力提升，将人工操作工作量减少 70%，方法准确率达到 98%，并实现了每周处理约 80,000 份文档、每天处理 300 多个案例的持续处理能力。同样重要的是，风险团队从事后应对问题转变为在偏差发生之前进行预测和预防。这些成果展示了 AI 普及的力量。通过让业务团队能够使用低代码工具自行构建智能解决方案，Banco Popular 在由领域专家主导的创新文化推动下，转型了运营风险管理。
为了在满足制药行业严格的数据安全要求的同时减轻员工的手工负担，Cactus Life Sciences 使用 Microsoft 365 Copilot 和 Agent 对科学工作流程进行了现代化改造。该公司已部署了 30 多个自定义自动化 Agent，以简化科学写作和项目管理团队中的文档审查、结构化数据提取和信息检索。在集中式知识库和 Copilot Champions 社区的支持下，该公司报告结构化数据提取的效率提升了约 35% 至 50%。通过自动化劳动密集型任务并保持人工审查和质量控制，该公司使科学写作者能够专注于更深入的分析、综合以及为客户提供卓越的科学成果。
周大福正借助 Microsoft 365 E5、Microsoft Purview、Microsoft Azure OpenAI 服务、Microsoft Fabric 和 Microsoft Foundry 重新定义奢侈零售。该公司已部署超过 400 个定制 AI Agent，为 24,000 多名员工提供支持，每月 AI 交互达数百万次，核心业务流程效率提升超过 70%。通过其 AI Fook 超级智能体生态系统，一线员工可以即时获取产品专业知识、库存洞察和个性化推荐，助力实现高达 57% 的销售转化率提升，同时大规模提供超个性化的全渠道体验。随着数百个 AI Agent 在业务中运行，周大福正在打造一个基础，使客户、产品和运营智能能够应用于每一次交互，帮助其全球零售网络实现个性化体验并改善决策。
为加速 AI 的采用，安永（EY）将 AI 从实验阶段推进到全企业范围的转型。在为 150,000 名员工部署 Microsoft 365 Copilot 并实现 15% 的生产力提升之后，该公司正在其超过 400,000 人的全球员工队伍中推广 Microsoft 365 Frontier Suite，在整个企业中嵌入智能体 AI 能力。作为“零号客户”（Client Zero），安永在其自身运营中应用微软技术，包括 Microsoft Power Platform、Microsoft Copilot Studio、Microsoft Azure、Microsoft Foundry 和 Microsoft Fabric。成果包括交付周期缩短 95%，财务运营成本降低超过 37%，关键业务流程中的手动工作量减少高达 90%。
为了重新构想购物体验，Grandiose Supermarkets 基于 Microsoft Foundry 和 Azure OpenAI 服务打造了 AI 驱动的购物助手——GrandChef。通过将餐食灵感、食谱探索和产品购买整合为一个基于实时产品和库存数据的单一体验，GrandChef 帮助购物者更快、更有信心地从意向走向购买。这带来了31% 的转化率提升、20% 的平均购物篮价值增长，以及缩短 40% 的购物旅程。这些成果共同帮助 Grandiose Supermarkets 打造更加个性化的客户体验，同时推动可衡量的业务增长。通过在单一体验中连接客户意向、产品数据和购买决策，Grandiose 正在创建一个反馈循环，帮助持续改进推荐和购物体验。
为了支持其全球组织的审计工作，Grupo Bimbo 使用 Microsoft Copilot Studio 构建了两个 AI Agent，并通过 Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft Teams 进行部署：其成果是 Audit Assist——一个源自微软支持的内部黑客马拉松和 Comatrix 的创意。通过让审计人员直接访问 SharePoint 中经批准的指导方针、程序和模板，该公司帮助团队在 39 个国家/地区更高效地工作，同时提升了一致性和审计质量。该解决方案/AI Agent 将规划阶段的审计时间减少了 20%，并将风险与控制矩阵的创建时间从数天缩短至数秒，使审计人员能够将更少的时间用于查找信息，将更多时间用于分析和决策。通过让经批准的审计知识在其全球审计组织中即时可用，Grupo Bimbo 正在打造一个专业知识能够随业务扩展的基础——提高一致性、减少返工，并使审计人员能够专注于更高价值的分析和决策。
为了在其 47 个国家/地区的业务中为数据、自动化和 AI 打造统一的基础，Navien 使用 Microsoft Fabric、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Foundry 和 Microsoft Copilot Studio 构建了一个互联的智能运营模式。通过连接采购、制造、质量和客户服务之间分散的数据和流程，该公司使其各业务环节能够做出更加一致、数据驱动的决策。Navien 通过 AI Agent 和自动化每年节省了 28,000 小时，32% 的员工使用自助式分析在没有 IT 支持的情况下做出决策。通过迁移到 Azure，该公司还预计在五年内节省超过 140 万美元的总拥有成本。通过连接整个业务的数据、洞察和工作流，Navien 正在其全球业务中实现更快、更一致的大规模决策。
NHS England 正在加速 AI 在整个医疗系统中的应用，开展了医疗行业同类项目中规模最大的实施。在一项涉及 90 个 NHS 组织、30,000 名员工的试点中，用户平均每天节省 43 分钟的行政时间。此后，NHS England 正在向超过 500,000 名临床医生和支持人员推广 Microsoft 365 Copilot。各组织可以使用 Microsoft Copilot Studio 构建和部署 AI Agent，以简化临床、运营和行政工作流。通过 Agent 365，NHS England 可以在整个医疗系统中治理和扩展这些 AI Agent，同时让各个信托机构能够针对本地需求构建解决方案——创建一个安全框架，使智能体工作流能够得到一致的部署、管理和扩展，从而改善服务交付、降低成本，并为患者护理腾出更多时间。
诺和诺德 正在利用 AI 帮助研究人员在药物研发中更快地做出更量化的决策。该公司与前沿部署工程团队内的 Microsoft AI Acceleration Studio 合作，基于其专有数据集（包括超过 20 万患者年的统一临床试验数据），在 Microsoft Azure 上构建了一个受治理的推理 AI Agent，同时保持严谨性、监督和合规性。该系统已将团队每季度评估潜在机会的能力从 5 到 10 个强创意扩展到 50 个以上，公司预计它将把探索性分析从数周缩短到数分钟。通过将 AI 与其数据集和受治理的工作流程相结合，诺和诺德正在帮助科学家将数十年的机构专业知识转化为可复用的智能层，从而帮助加速整个组织的科学发现。
随着 AI 成为投资决策的一部分，SimCorp 正在帮助金融机构将 AI 引入投资工作流程，同时不损害治理、可审计性或控制力。通过将 SimCorp One 统一部署在 Microsoft Azure 上并利用 Microsoft Foundry，该公司正在帮助投资组合经理、风险分析师和运营团队更快地获取洞察、自动化手动流程，并将更多时间用于更高价值的决策。通过在全球投资运营中标准化 AI 的部署和治理方式，SimCorp 正在为大规模可信 AI 奠定基础，帮助组织将 AI 嵌入投资工作流程，同时保持高度监管市场所需的控制。一项研究发现，SimCorp One 客户在三年内实现了 134% 的投资回报率，运营效率提高了 45%，每人每周节省 10 小时，上市时间缩短了 50 到 60 天。
Stellantis 正在其全球业务中加速以 AI 为引领的战略和数字化转型，在销售、客户关怀、产品开发和运营等领域共同开发 100 多个 AI 项目。通过在整个业务中应用 AI 驱动的洞察，这家汽车制造商正在精简产品开发和验证、推进预测性维护，并更快地将新的数字功能和服务推向市场。Stellantis 还在部署一个 AI 驱动的全球网络防御中心，以帮助保护全球的车辆、客户和运营，同时在 Microsoft Azure 上实现基础设施现代化，目标是到 2029 年将其数据中心足迹减少 60%，为未来的数字和互联服务以及弹性运营构建更具可扩展性和互联性的数字生态系统。
面对复杂医疗环境中日益增多的网络威胁，St. Luke’s University Health Network 正在使用 Microsoft Security Copilot 帮助保护临床医生和患者每天依赖的系统。该机构拥有 15 个院区、300 个门诊站点以及超过 2.5 PB 的数据和患者记录，因此需要一个统一的视图来洞察复杂环境中的威胁。Security Copilot 连接了 Microsoft Defender、Microsoft Sentinel、Microsoft Entra、Microsoft Purview 和其他安全工具，帮助分析师更快地关联威胁、消除信息孤岛并更精准地做出响应。St. Luke’s 每月在网络钓鱼警报分类处理上节省近 200 小时，并在几分钟而非几小时内创建事件报告，帮助安全团队将更多时间用于保护患者护理。
University of Kentucky 通过其 CATS AI 治理框架，统一了课堂、研究实验室、医疗环境和行政部门中 150 多个 AI 项目。该大学以 Microsoft 的 AI 产品组合为标准——包括 Microsoft 365 Copilot、Microsoft Dragon Copilot、GitHub Copilot 和 Microsoft Azure——实现了全校范围的部署，为 70,000 多名学生和员工提供 AI 能力。临床医生正在使用 Dragon Copilot 减轻文档负担，将更多时间用于患者，而学生则使用 GitHub Copilot 成为数字解决方案的积极构建者，例如 Socratic Tutor：一个旨在帮助医学生掌握复杂课程的 AI 驱动学习平台。
回顾 2026 财年，令我深受鼓舞的不仅是 AI 创新持续加速的步伐，更是我们的客户所取得的成就。在各个行业和细分领域，组织正借助持续改进的智能体工作流，将其独特的智力转化为战略优势。引领下一阶段的公司正在围绕业务成果构建、观察和调优智能体工作流。智能不断复利，信任不断扩展，AI 能够融入人类抱负的实现过程之中。随着前沿企业重新定义 AI 的可能性，我们始终专注于帮助客户放大并保护其智能，从而转变他们的运营、竞争和增长方式。
Judson Althoff 是 Microsoft 商业业务的首席执行官。他负责公司商业业务的产品战略、销售、服务、支持、市场营销、运营和收入增长，该业务在全球 120 多个地区和国家子公司开展运营。