Salesforce 正将其工程专长和产品路线图洞察延伸至精选的全球合作伙伴网络，大幅扩大了全球范围内对可信 Agentforce 专家的获取渠道。

首批合作伙伴 Accenture 和 Deloitte 之外，还有超过 30 家公司加入，包括 PwC、Slalom 和 IBM Consulting，它们均因在 Agentforce 方面的成功实践而被选中。

Salesforce 的 FDE 合作伙伴网络将深厚的行业专长与专门的 Salesforce 培训相结合。这些合作伙伴将帮助推动 Agentforce 的大规模落地实施。

弥合雄心与成果之间的差距

对于企业高管层而言，AI 试验阶段已经结束，任务重心已转向交付切实的业务成果。然而，执行层面仍存在显著差距。IDC FutureScape* 报告指出：“超过三分之一的组织将停留在 AI 试验的实验性、单点解决方案阶段，需要将重心转向企业级用例以实现投资回报。”大多数企业都能构建初步的概念验证，但很少有企业具备将试点扩展为业务真正赖以运行的系统所需的技术基础。

成为智能体企业不仅仅是部署模型。它需要能够对专有数据进行推理、在复杂的安全环境中运行，并交付一致、可信结果的系统。Salesforce 正通过扩大客户获取专门前沿部署工程（FDE）专长的渠道来满足这一需求，为企业提供更多方式来弥合 AI 雄心与实际成果之间的差距。

扩展精英工程能力以满足全球需求

Salesforce 长期以来一直通过一套值得信赖的成功服务体系为客户提供支持，包括专业服务、实施合作伙伴和成功计划。随着 Agentforce 成为公司历史上增长最快的产品，Salesforce 正加大对这些服务的投入，以支持全球数以万计的客户。

Salesforce FDE 合作伙伴网络的启动为企业提供了实现大规模可衡量成果所需的工程深度。通过将内部经验和专门培训延伸至精选的合作伙伴群体，Salesforce 帮助确保客户能够将独特的业务 IP 转化为可投入生产的现实。

“我们的合作伙伴生态系统是一项巨大的竞争优势，而 Salesforce FDE 合作伙伴网络将这一优势在智能体时代付诸实践。最成功的组织不仅仅投资于 Agentforce，还会与具备足够工程和行业知识深度的合作伙伴携手，将这项技术转化为推动其成为智能体企业的引擎。”—— Salesforce 总裁兼首席营收官 Miguel Milano

该网络为合作伙伴提供了与内部产品团队的直接联系，以 Salesforce 创新的速度提供专家支持，从而降低部署风险并解决复杂的数据挑战。通过将合作伙伴的激励与 AI Agent 达到生产环境挂钩，Salesforce 还有助于确保每一次合作都能带来可衡量的业务价值。

“将 AI 投入生产是一门工程学科。我们深知这一点，因为我们已经做到了，而且是在企业级规模上做到的。Salesforce FDE 合作伙伴网络将我们在内部构建的成果——技能、能力和高标准——扩展到我们精英合作伙伴网络的人才与合作中。对客户而言，这意味着更快实现价值，以及经过企业级验证的部署所带来的十足信心。”——Salesforce 全球专业服务总裁 Lori Steele

经过验证的专业能力，为成功而打造

Salesforce FDE 合作伙伴网络是一项专属认证，优先考量技术严谨性和生产成果，而非公司规模或资历。每一位成员都是经过审核、拥有成功交付 Agentforce 实绩的合作伙伴；迄今为止，FDE 合作伙伴网络中的公司已推动了所有成功 Agentforce 实施中的三分之一。通过将这种技术能力与在金融服务、医疗健康和制造等行业数十年的知识积累相结合，这些公司确保企业级数字劳动力在构建时具备在复杂监管环境中取得成功所需的行业专业知识。

首批合作伙伴 Accenture 和 Deloitte 之外，还包括 Capgemini、Cognizant、IBM Consulting、KPMG、PwC、Slalom 和 Tata Consultancy Services 等全球领先企业，以及 InspireAI、OSF Digital、Rosetree Solutions、TerraSky、Twoday Oy 等区域专家和 20 多家其他合作伙伴公司。这种全球覆盖使客户无论身处何地或采用何种运营模式，都能获得工程专业知识，从而为构建符合特定行业需求的数字劳动力铺就一条安全合规的道路。

“Salesforce FDE 合作伙伴网络是我们实现 Agentic AI 时代企业重塑这一使命的重要里程碑。通过将 Salesforce 培训的工程师直接嵌入我们的交付团队，我们正在超越传统实施，迈向真正的生态系统协同。对我们的客户而言，这意味着我们不仅仅是‘搭建’Agentforce——我们正在现代化改造他们的数字核心，以可衡量的业务价值规模运行统一的 Agentic 劳动力。这种生产优先的模式使我们能够将人类的创造力与高速工程相结合，比以往任何时候都更快地将业务意图转化为上线的高性能 AI Agent。”——Accenture 首席战略与服务官 Manish Sharma

“在 Deloitte Digital，我们相信，智能体前台只有在可信、有治理，并且从一开始就为生产环境而构建时，才能创造价值。Salesforce FDE 合作伙伴网络体现了从传统实施向嵌入式工程的重要转变。它汇聚了深厚的技术专长、严谨的数据架构和设计即合规的理念，让高管层有信心以更快的速度从试点走向生产。”

—— Karl Rupilius，Deloitte Consulting LLP 美国 Salesforce 联盟负责人

这不仅仅是实施的问题，而是这些系统如何从零开始构建的问题。专业产品开发外包商（PDO），包括 Appiphony、Aquiva Labs 和 Bridgenext，正在将同样高的工程标准带给为 AgentExchange 开发应用的开发者。这确保了客户购买的解决方案与他们自己构建的解决方案一样稳健，每一个应用从第一天起就按照企业级生产标准进行工程设计。通过将全球规模与专业开发专长相结合，该网络提供了在智能体时代支持最复杂业务目标所需的无与伦比的广度。

方法论：FDE 如何将成功落地运营

无论是通过 Salesforce 专业服务还是 FDE 合作伙伴网络，交付模式都依赖于专业化的、以成果为导向的团队，他们与客户并肩工作，推动从优先用例到一个上线且合规的 Agent 的冲刺。

FDE 交付模式的一个示例包括以下组成部分：

  • 解决方案架构设计：在编写任何代码之前，FDE 会定义 Agent 如何连接企业数据、哪些权限约束其行为，以及合规控制位于何处。这从第一天起就与 Salesforce 最佳实践保持一致，而不是在最后才进行改造。
  • 智能体设计：一份关于 Agent 在生产环境中如何表现的详细蓝图。每一个决策、动作和升级路径都会被规划，并在构建阶段开始之前内置信任护栏和合规检查。这消除了在企业部署最关键时刻使其脱轨的意外。
  • 上线及激活后强化支持：FDE 在上线后继续保持参与，监控智能体行为，解决只会在生产环境中显现的问题，并进行微调以维持性能。上线日是起跑线，而不是终点线。
  • 采用与变更管理：如果用户不信任，技术上再完美的 Agent 也会失败。FDE 会制定并执行涵盖准备、入职和长期使用的采用计划。

核心要点

在智能体时代，成功以生产环境中实际运行的内容以及最终交付的业务价值来衡量。虽然每家公司都依赖专有数据和业务流程，但那些脱颖而出的组织，是那些具备工程纪律、能够将这种独特性直接接入其智能体劳动力的组织。

Salesforce 通过统一提供成功计划、专业服务以及全新的 FDE 合作伙伴网络，提供了一条从 AI 投资到持久成果的成熟路径。通过将专家支持与内部技术严谨性相结合，Salesforce 帮助确保每一个 Agentic 部署都具备高性能和长期稳定性。

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*IDC FutureScape: Worldwide Generative Artificial Intelligence 2025 Predictions, #US52632924, 2024 年 10 月