为在遗留系统中运行的 Web Agent 能力而构建：最大的技术缺口是能够在保险管理后台执行 CRUD 操作的可靠 Web Agent。针对端到端工作流程的强化学习仍然是关键的基础设施需求。 端到端 AI Agent 优于狭窄的自动化：Pace 的 Agent 处理的是完整的标准操作流程，而不仅仅是孤立的工作流程步骤——从而释放更高的效率和灵活性。

访谈实录

章节 简介

主对话 Lauren Reeder：Jamie，感谢你参加我们的节目。

Pat Grady：那么，当你们与一家保险公司合作时，他们有若干个工作流程目前是外包的，或者可以外包给某种传统保险 BPO，我猜你们今天并不能全部覆盖。 Jamie Cuffe：是的。

在理赔方面也是一样，从理赔受理一直到赔付和质量保证。这通常是我们采取的路径。 Pat Grady：典型的前后对比是什么样的？比如，人工 BPO 和 Pace AI BPO，从之前到之后，哪些指标会发生变化？

Jamie Cuffe：是的。我认为最主要的是我们真正相信前沿部署工程。不过，这可能是个有点争议的观点，我很想听听你们对此的看法。但是…… Pat Grady：你知道我对这个的看法。

Jamie Cuffe：是的，我觉得你说得完全正确。信任这一点非常重要，尤其是在我们这个行业。保险本质上就是一门信任的生意，对吧？ Pat Grady：是的。

Pat Grady：是“成为磐石”还是“打败磐石”（beat the rock）？ Jamie Cuffe：是“成为磐石”。

我们每天都陪伴在客户身边。这就是我们想做的事情。 Pat Grady：太好了。

Jamie Cuffe：我们只剩一个了。 Pat Grady：好的。

Pat Grady：不，不。都好，都好。 Jamie Cuffe：……

Pat Grady: 所以我觉得你们找到的这个切入点，不仅仅是因为服务支出规模庞大，还在于你们选择通过 BPO 接口进入市场的这条路径，本身就是一种非常干净利落的方式。我认为这也是你们所构建的东西中一个很重要的方面。 Jamie Cuffe: 是的，我认为完全正确。我是说，我们的很多客户都非常清楚地意识到，AI 有机会彻底变革他们的业务，尤其是在那些存在大量高度重复、同时又需要人类判断的任务的领域。你看看 BPO，那正是这种情况所在。而且，现有的这些标准操作流程可以在我们的产品中进行建模，再加上能够做准确性检查、内置评测，之后还能更快地完成变更管理，让客户真正获得实实在在的成本节省、实实在在的 ROI 回报，这非常棒。

Pat Grady: [笑] Lauren Reeder: [笑]

另一件重要的事情是和谁一起工作。我在上一家公司非常幸运，遇到了一位出色的联合创始人。而这次创办 Pace，我实际上是以独立创始人的身份起步的，然后组建了这支了不起的团队。有一个有意思的现象，也算是个有争议的观点：人们通常不太喜欢独立创始人作为投资标的。我其实认为，在公司非常早期的阶段——也就是那种关乎存亡的阶段——这完全说得通，因为在这个阶段有一位联合创始人陪你一起“穿越沙漠”、把公司做成功，确实是很有道理的。我也非常感谢我上一家公司的联合创始人。但一旦你明确了方向，剩下的就全是执行风险了。对 Pace 来说，现在一切都是执行风险。我们要做什么非常清晰，剩下的就是执行。以独立创始人身份创业，以及你能组建的团队，其实有很多好处。所以我们非常幸运。我们的第一位工程师曾是 Retool 的第二位工程师，叫 Yogi。第二位员工 Luis 也来自 Sequoia 投资组合，曾是 Loom 的[听不清]工程负责人。他们两位，以及我们更广泛的团队，承担了很多传统上可能只是和联合创始人私下讨论、而不会让团队参与的角色。比如，我们团队的很多人参与了公司价值观的塑造，很多团队成员也参与了关键的市场推广岗位招聘。 我们团队中很多人都会参与产品决策，而这些决策传统上可能只是由联合创始人来做。我认为这实际上能让你招到强得多、强得多的团队，并建立更强大的文化。最后一件我们一直保持不变的事情，就是与 Sequoia 合作，与 Ryan 以及你，Lauren 合作。这段经历非常棒，我对此非常非常感激。我认为最令人惊叹的事情之一，就是能与一位认识你近十年的合伙人共事。你知道，我很幸运在还在上大学时就认识了 Bryan。我们相识的故事其实挺有趣的：Bryan 当时做了一场演讲，内容基本上是关于导师关系，以及如何建立这种良好的师徒关系。我记得他的建议基本上是“先提供价值，然后你自然会知道接下来该怎么走”，也就是先主动付出。当时他还抛出了一个小彩蛋，说：“嘿，我其实要去普林斯顿校园，和普林斯顿校长谈谈校园创业的事，我很想知道该说些什么。”我心想：“嗯，有意思，我觉得我大概能帮上忙。”于是我熬了个通宵，给他发了一份差不多 20 页的报告，内容是关于我认为普林斯顿的校园创业可以在哪些方面借助他的帮助。从那以后，他几乎见证了我职业生涯的每一步——从 Sequoia 到创办我的第一家公司，再到 Retool，参加了许多董事会会议，我从他那里学到了很多，一直到创办这家公司。能够拥有像 Bryan、像你 Lauren 这样出色的合伙人，我们能建立非常稳固的董事会关系，那种感觉几乎就像联合创始人之间的关系，我们真正是一起在战壕里并肩作战。我认为这对我来说极其难得，也让 Pace 因此成为一家强得多的公司。

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Zach Lloyd, Warp