反馈。

AI 落地难题远未解决：数据安全问题、不断攀升的成本和人才短缺正困扰着企业规模化应用 AI 的努力。今年，技术供应商和咨询公司以前沿部署工程师的名义行动起来，为客户提供手把手的支持。其直接价值如何，尚无定论。

Gartner 预计，当前这波 FDE 介入将难以达到预期。这家分析机构利用 IT 服务公司数据、客户咨询和专有建模对 FDE 格局进行评估后认为，到 2028 年，约 70% 由供应商主导的 AI 工程项目将被放弃。

“许多供应商现在把‘前沿部署’用作实施、专业服务、解决方案工程或 AI 咨询的标签；有些是深思熟虑，有些只是因为它听起来更具战略感，”Gartner 高级总监分析师 Mukul Saha 在周二发布的一份简报中表示。“有些供应商收取高额费用，却不具备足以支撑这些费用的交付深度、项目管理或变革管理成熟度。”

Gartner 估计，仅 FDE 咨询费一项，每个用例每季度就可能超过 20 万美元。在早期进展的鼓舞下，那些未能培养内部工程能力的客户，最终可能“为某些工作支付高额费率——而一旦范围明确，传统服务或合作伙伴模式本可以更具成本效益、结果也更可预测地完成这些工作”。

供应商的炒作让讨论变得混乱，因为供应商承诺的数字可能难以实现。Saha 告诉 Channel Dive，目前有 2,000 名活跃的 FDE。“需求大概是这个数字的四倍，所以工程资源根本不够，”他补充道。

巨大的承诺

随着 FDE 热度不断升温，各供应商对扩展其 AI 工程业务做出了重大承诺。

今年 5 月，Google Cloud 发布了招募 FDE 的号召，在美国及海外地点发布了 59 个不同职位的多个招聘启事。“如果你是一名想在世界上最大的舞台上施展身手、并站在 Agentic 时代中心的建造者——加入我们吧，”这家超大规模云厂商的 CEO Thomas Kurian 在 LinkedIn 上表示。

AWS 在 6 月表示将投资 10 亿美元组建专门的 FDE 部门；微软在 7 月斥资 25 亿美元成立 AI 部署部门，并承诺派遣6,000 名工程师深入现场，帮助客户将 AI 投入实际运营。

9 月初，FDE 热潮蔓延到了渠道领域：埃森哲扩展了其基于 Google Cloud 的 Gemini 业务集团，目标是新增 1,000 名 AI 部署专家。8 月，托管服务提供商 Lemongrass 将 FDE 宣传为其 SAP ERP 迁移业务的最新特色。

目前，一些供应商的承诺可能仍停留在愿景层面。IT 服务与咨询公司 DXC Technology 于 6 月宣布将与 Anthropic 合作，培训数万名 Claude 认证的 FDE。DXC 首席执行官 Raul Fernandez 在财报电话会议上告诉投资者，截至 7 月 31 日，公司已有 86 名此类工程师在册，并在 57 个客户环境中开展工作。

Gartner 认为，只要预期保持合理、服务治理得当，这些举措是有潜力的。“如果你真正拥有合适的 FDE 模式，我们看到它能带来良好的成果，”Saha 说。“但要完成这类合作，你所需要的资源类型非常特殊，是高水准的资源。”

软件供应商 Palantir 被普遍认为是 FDE 框架的开创者，该公司已经检验了这一模式的成色。

“Palantir 是一个非常有趣的案例，”Saha 说。“他们曾与许多知名的政府客户合作，这些客户需要引入顶尖资源，在短时间内完成工作，所以现在我们正尝试将这种模式推广给所有人。”

渠道渗透

FDE 能力与合作伙伴主导的咨询、集成和管理服务有着惊人的相似之处。Saha 认为，虽然合作伙伴应密切关注 FDE 的动向，但 AI 实施服务的市场不太可能脱离渠道。

“如果你是产品供应商，你不会希望一大群顾问坐在板凳上烧钱，”他说。“你也不希望与那些掌握客户联系人并拥有现有关系的合作伙伴闹僵。更好的做法是教育和培训你的合作伙伴，帮助他们更擅长 AI 部署。”

Anthropic 和 OpenAI 今年早些时候都曾联系合作伙伴寻求 AI 赋能方面的协助，而三大超大规模云厂商也依然致力于维护其渠道生态系统。今年 7 月，微软在其技术认证中新增了 Frontier Transformation Engineer，以帮助合作伙伴提升 FDE 方法论方面的技能。

Saha 表示，大多数较大的 AI 供应商正在为 FDE 创建标准化的认证。

对于渴望分享 AI 现代化潜在红利的中型市场组织而言，合作伙伴尤其适合为其带来部署方面的专业能力。

“MSP 渠道将成为中小型企业的前沿部署工程师，”技术市场平台 Pax8 的首席运营官 Craig Donovan 告诉 Channel Dive。该公司正在利用 FDE 帮助其 MSP 客户建立起可以推向客户的业务实践。

“我们只是会提供一些自己的前沿部署工程师，可以说，在 MSP 准备好进入这个领域之前，先替他们穿上这件球衣，”Donovan 说。“这只是一种助力，帮助我们的合作伙伴更快地启动业务。”

Saha 强调，总得有人为 AI 投资的回报铺平道路。

“产品公司希望让他们的产品具有粘性，”他说。“他们希望能够向华尔街投资者展示亮眼的数字。合同签署后的蜜月期并不长。你要迅速进入客户现场，完成工作并立即展示价值，因为竞争非常激烈。”