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本页面面向客户成功经理、技术客户经理（TAM），以及任何负责客户、需要手把手帮助设置 PostHog 的人。内容涵盖如何引入前沿部署工程师（FDE），以及——同样常见的是——如何在没有我们参与的情况下解决问题。

对 FDE 不熟悉？请先阅读概览。关于我们的合作生命周期，请参阅我们的工作方式。

首先，尝试自助解决

大多数“我们需要帮助设置 PostHog”的请求实际上并不需要正式合作。FDE 的工作通常是收费的，因此自行解决可以为客户节省时间和金钱。

在做任何其他事情之前，先让客户使用 PostHog 向导审计：

它会执行与我们 FDE 团队手动执行的相同检查。它是只读的，只需几分钟，并生成一份报告（一个 Markdown 文件加一个可共享的 PostHog notebook），明确指出哪里有问题以及应该优先修复什么。很多团队发现自己的工程师看完报告后就能接手处理。

我们还拥有一个不断增长的 PostHog 技能库，你可以让 AI Agent 使用它们来自行完成很多此类工作。它们涵盖的内容远不止审计：迁移、配置清理、发现配置错误的地方等等。大多数技能可以通过 MCP 工具直接针对客户的实例运行，因此你并不总是需要他们的代码库才能深入排查。要针对客户自己的数据运行这些技能，请通过模拟其账户的方式代表他们执行。

对于过程中出现的较小问题，PostHog AI 和 PostHog Slack 应用无需引入人工即可处理大部分问题。

自助服务并为我们的标准 FDE 套餐定价

对于某些类型的 FDE 合作，TAE / TAM 可以自助服务并为标准套餐定价，而无需等待 FDE 手动评估范围。只需让我们知道即将出现一个机会，以便我们将其纳入产能规划。

  • PostHog Foundations 0-1，适用于处于 PoC 或试用阶段、需要 FDE 协助以确保从第一天起就达到生产就绪状态的客户。请使用 PostHog Foundations 0-1 提案生成器。
  • 托管迁移，适用于从其他产品分析工具迁移到 PostHog 的客户。请使用托管迁移提案生成器。

如果客户不符合标准套餐，请将其带到 #team-fde。

如果客户仍然需要手把手的帮助

在你将任何问题转给我们之前，请先收集我们开始工作所需的背景信息——这可以为你省去一个来回。如果你在回答以下任何问题时遇到困难，直接带给我们，我们会想办法解决：

  • Start with the gap or pain point. What problem does the customer have today, and what's the business and operational context around it? It also helps to know the dynamic between the business side and their engineers.
    • 如果是为了实现一个新的用例，请分享你的调研结果。告诉我们目前涉及哪些用例，它们后续如何延伸到其他用例，并且每个用例再深入一层：如果客户说他们想要 Growth & Marketing，他们实际指的是什么，为什么？资料库中的调研问题涵盖了客户目前的情况、如果不解决会有什么后果，以及他们想要达成的成果。事先就一定数量的用例达成一致，也有助于我们将技术工作的范围控制在合理限度内。
  • 补充技术证据。分享向导审计报告，让我们从真实证据而非空白页面开始，并说明真正阻碍他们的是什么：工程带宽、对实施的信任、内部协调，还是“我们希望有人替我们完成”。
  • 对价格设定大致预期。使用价格区间，而不是确切的数字；参考费用标准。如果客户想要确切的数字，告诉他们你会在一天内提供报价，并通过客户负责人走流程。
  • 确认访问权限和预期时间线。告诉我们有哪些代码库或数据访问权限可用，并给出一个大致的预期时间线（一周、一个月或更久）。

准备好这些信息后，直接带到 Slack 上 #team-fde 频道的前沿部署工程团队。我们会进行审阅，如有问题会回复你。之后，会由一位 FDE 接手，并从技术层面进行正式的范围界定。

不确定这是否适合 FDE，或者需要帮助从客户那里收集这些信息？尽管来问，即使你还没有掌握全部信息也没关系，我们会告诉你答案。